قوانین و مقررات وبسایت بازرگانی تیام
به فروشگاه اینترنتی بازرگانی تیام خوش آمدید. ما افتخار داریم که به عنوان مرجع تخصصی لوازم توکار خانه و آشپزخانه، میزبان شما هستیم. برای اینکه بتوانیم خدماتی شفاف و مطمئن ارائه دهیم، مجموعهای از قوانین و مقررات را تدوین کردهایم که مطالعه آنها به شما کمک میکند خریدی راحت و بدون دغدغه داشته باشید. ثبت سفارش شما در این وبسایت به منزله پذیرش این قوانین است.
۱. کلیات و تعاریف
بازرگانی تیام تابع قوانین قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. متقابلاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. تمامی محصولات عرضهشده در این سایت، شامل انواع شیرآلات، سینک، هود، گاز، فر و لوازم بهداشتی، از برندهای معتبر و با ضمانت اصالت کالا ارائه میشوند.
۲. حریم خصوصی کاربران
ما در بازرگانی تیام به اطلاعات خصوصی شما احترام میگذاریم و متعهد هستیم که از آن محافظت کنیم. اطلاعاتی نظیر شماره تماس، آدرس و ایمیل که هنگام ثبت سفارش وارد میکنید، تنها برای پردازش سفارش و اطلاعرسانیهای بعدی (مثل کدهای تخفیف یا پیگیری مرسوله) استفاده خواهد شد و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- ثبت سفارش: شما میتوانید در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز سفارش خود را ثبت کنید. پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام میشود.
- استعلام قیمت: با توجه به نوسانات بازار و تغییرات قیمت ارز، در مواردی نادر ممکن است قیمتها تغییر کرده باشند. پیشنهاد میکنیم پیش از نهایی کردن خرید کالاهای حجیم یا خاص، با کارشناسان ما تماس بگیرید.
- ارسال کالا: سفارشهای شهر تهران (برای مبالغ بالای 50 میلیون تومان) به صورت رایگان و سریع ارسال میشوند. ارسال به سایر شهرها از طریق پست، تیپاکس یا باربری معتبر با بستهبندی ایمن انجام میگیرد.
۴. سیاست مرجوعی و بازگشت کالا (ضمانت رضایت شما)
هدف ما این است که لبخند رضایت بر لبان شما بنشیند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، طبق شرایط زیر در کنار شما هستیم:
الف) مهلت اعلام مرجوعی:
- کالاهای اصلی (شیرآلات، سینک، هود، گاز، فر و مایکروویو):تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست خود را ثبت کنید.
- اقلام ریز (اکسسوری و اتصالات):تا ۴۸ ساعت پس از تحویل.
- نکته:پس از ثبت درخواست، باید کالا را حداکثر ظرف ۳ روز به انبار ما ارسال کنید.
ب) شرایط پذیرش کالای مرجوعی:
- کالا باید کاملاً نو و استفاده نشده باشد. هرگونه نصب (حتی ناقص) باعث ابطال گارانتی بازگشت میشود.
- بستهبندی اصلی، کارت گارانتی و متعلقات باید سالم و بدون پارگی یا مخدوش شدن باشند.
مهم: لطفاً هیچگونه برچسب پستی یا نوشتهای را مستقیماً روی جعبه اصلی کالا نزنید. حتماً کالا را در کارتن دیگری قرار داده و ارسال کنید.
ج) چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
- کالاهایی که طبق سفارش شما برش خوردهاند (مانند صفحات کابینت سفارشی).
- محصولات مصرفی که پلمپ آنها باز شده است (مثل چسب یا سیلیکون).
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست یا نصب اشتباه آسیب دیدهاند.
۵. روند رسیدگی و استرداد وجه
برای ثبت درخواست، کافیست وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارشهای من» اقدام کنید و یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
- هزینه ارسال: اگر ایراد از سمت ما باشد (مغایرت کالا، نقص فنی یا آسیب در حمل)، تمام هزینههای رفت و برگشت با تیام است. اما اگر انصراف از خرید سلیقهای باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
- بازگشت وجه: مبلغ مرجوعی پس از تایید کارشناسان ما، ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری: به همان کارتی که خرید با آن انجام شده، واریز میگردد.
۶. راههای ارتباطی
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به مشاوره، راههای زیر برای ارتباط با ما در دسترس است:
- تلفن ثابت: ۰۲۱۸۸۰۶۸۴۴۳ (شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر)
- شماره تماس: ۰۹۱۲۷۳۶۵۶۴۸ – 09194249891
- واتساپ: ۰۹۱۲۷۳۶۵۶۴۸
- آدرس دفتر مرکزی (خرید حضوری): تهران، میدان ونک، خیابان ملاصدرا، خیابان شیراز جنوبی، کوچه لاله، پلاک ۲۱، واحد ۲