سیاست مرجوعی (Return & Refund Policy)
هدف ما جلب رضایت کامل شماست. با این حال اگر به هر دلیل از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را مرجوع یا تعویض کنید.
1. بازه زمانی مرجوعی
| نوع محصول | مهلت اعلام مرجوعی | مهلت ارسال به انبار ما |
|---|---|---|
| شیرآلات، سینک، هود، گاز، فر و مایکروویو | ۷ روز تقویمی پس از تحویل | حداکثر ۳ روز پس از ثبت درخواست |
| اکسسوری و اتصالات (ریزاقلام) | ۴۸ ساعت پس از تحویل | حداکثر ۳ روز پس از ثبت درخواست |
قانون «۷ روز بازگشت کالا» بر اساس آئین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کننده‌ی تجارت الکترونیک است.
2. شرایط پذیرفتن کالا
کاملاً نو و استفاده‌نشده؛ هرگونه نصب یا استفاده باعث ابطال مرجوعی می‌شود.
بسته‌بندی اصلی، کارت ضمانت، متعلقات و فاکتور باید سالم و کامل باشد.
وجود برچسب مرسوله شرکت حمل روی کارتن اصلی موجب رد مرجوعی خواهد شد؛ لطفاً حتماً کارتن خارجی دیگری برای ارسال استفاده کنید.
آسیب‌دیدگی فیزیکی یا ایراد ظاهری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق عکس و توضیح کامل به پشتیبانی اعلام شود.
3. موارد غیرقابل مرجوع
کالاهای سفارشی یا برش خورده (مثلاً صفحات کابینت سفارشی)
محصولات مصرفی باز شده (چسب، سیلیکون و …)
هر کالایی که در اثر نصب اشتباه یا استفاده نادرست آسیب دیده باشد
کالاهای حراج ویژه با برچسب «غیرقابل‌مرجوع»
4. روند درخواست مرجوعی
ورود به حساب کاربری → سفارش‌های من → ثبت درخواست مرجوعی
یا تماس با پشتیبانی: ۰۲۱-xxx-xxxxبارگذاری عکس و توضیح مشکل (در صورت وجود ایراد یا مغایرت).
دریافت «کد تأیید مرجوعی» و برچسب بازگشت (RMA).
بسته‌بندی ایمن کالا و ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به نشانی انبار ما.
پس از دریافت و کنترل کیفی، حداکثر ۴۸ ساعت نتیجه تأیید یا رد مرجوعی به شما اطلاع داده می‌شود.
5. هزینه‌های ارسال
اشتباه از سمت فروشگاه (مغایرت، نقص فنی، آسیب در حمل)
هزینهٔ برگشت و ارسال مجدد کاملاً بر عهده‌ی ماست.
انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری
هزینهٔ ارسال کالا به انبار و ارسال مجدد (در صورت تعویض) با مشتری است.
6. نحوه استرداد وجه
| روش پرداخت اولیه | زمان بازگشت وجه |
|---|---|
| درگاه بانکی / کارت به کارت | ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان |
| پرداخت در محل (POS) | ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید |
| کیف پول داخلی سایت | آنی (پس از تأیید) |
وجه فقط به همان حسابی برگردانده می‌شود که سفارش از آن پرداخت شده است.
7. تعویض کالا
اگر تمایل به تعویض کالای خریداری‌شده با مدل یا رنگ دیگر دارید:
در فرم مرجوعی گزینه «تعویض» را انتخاب کنید.
پس از دریافت کالای اولیه و تأیید سلامت، فاکتور جدید صادر و ما‌به‌التفاوت (در صورت وجود) تسویه می‌شود.
کالای جدید ارسال می‌گردد.
8. پشتیبانی و راه‌های ارتباطی
تلفن: ۰۲۱-xxx-xxxx (شنبه تا پنجشنبه، ۹–۱۸)
واتساپ: ۰۹۱۲-xxx-xxxx
ایمیل: [email protected]
توجه
با ثبت سفارش در وب‌سایت Tiam Store، شما شرایط بالا را مطالعه کرده و می‌پذیرید. در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از اقدام به مرجوعی با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.